Samowykluczenie i przerwa w grze: jak zatrzymać konto, gdy gra przestaje być zabawą

Przerwa, wykluczenie, zamknięcie

Operatorzy z naszych testów oferują samowykluczenie czasowe lub stałe, zwykle przez obsługę klienta. Dokładne okresy ustala marka, dlatego zapytaj czat, jakie ma opcje.

Jak to zgłosić

Napisz z adresu przypisanego do konta: „Proszę o samowykluczenie na okres X (albo na stałe). Proszę o potwierdzenie daty rozpoczęcia i zakończenia”. Zapisz odpowiedź i zrób zrzut ekranu. Sprawdź, czy konto zostało zablokowane, próbując się zalogować, i czy przestały przychodzić wiadomości promocyjne. Jeżeli nadal je dostajesz, poproś o ich wyłączenie. Pamiętaj, że samowykluczenie dotyczy jednego operatora: marki z tej samej grupy mogą mieć wspólny system, ale nie zakładaj tego bez potwierdzenia.

Co z saldem i bonusami

Przed zgłoszeniem wypłać środki, o ile to możliwe, i zrezygnuj z aktywnych bonusów. Operator może zablokować konto z saldem, a jego wypłata wymaga później kontaktu z obsługą. Jeśli saldo jest niewielkie, a nastrój zły, napisz do czatu o wypłacie i wykluczeniu w jednej wiadomości. Zasady wypłat opisujemy w poradniku jak wypłacić wygraną.

Dodatkowe zabezpieczenia

Samowykluczenie w kasynie nie wystarczy, jeśli możesz założyć konto w innym. Dołóż barierę w banku (zablokuj płatności kartą w kategorii hazard, jeśli bank to umożliwia, oraz ustaw niski limit BLIK), usuń zapisane karty, odinstaluj skróty i aplikacje, poproś kogoś bliskiego o wsparcie. Narzędzia opisane w poradniku narzędzia odpowiedzialnej gry działają najlepiej w zestawie.

Rozmowa z bliskimi

Samowykluczenie jest skuteczniejsze, gdy ktoś o nim wie. Powiedz jednej zaufanej osobie, na jaki okres się zablokowałeś, i poproś, by zapytała Cię o to za miesiąc. Takie proste zobowiązanie działa lepiej niż sam przycisk. Bliscy mogą też szukać wsparcia dla siebie: telefon 801 889 880 jest otwarty również dla rodzin osób, które grają.

Gdzie szukać pomocy

W Polsce działa bezpłatny telefon zaufania w sprawie uzależnień: 801 889 880. Wsparcie oferują też organizacje międzynarodowe, między innymi Gambling Therapy i Gamblers Anonymous. W nagłej sytuacji dzwoń na numer alarmowy 112. Sygnały ostrzegawcze i narzędzia opisuje strona odpowiedzialna gra. Zamknięcie konta po wykluczeniu opisuje poradnik zamknięcie konta.

Tylko dla osób 18+. Gra na pieniądze to nie sposób na zarobek. Zdecyduj o budżecie i czasie, zanim się zalogujesz, a w razie kłopotów skorzystaj z pomocy opisanej w sekcji odpowiedzialna gra (telefon zaufania: 801 889 880).